南宁市一位市民在刚刚结束的黄金周里比较郁闷，不为别的，只是遭遇了防不胜防的手机短信陷阱。 22

这位手机号为138XXXX6118的机主告诉记者，2006年5月6日，当他将女儿送上出国的飞机后，就一直在焦急地等待女儿发回报平安的手机短信。突然，一条让人感到犹豫不决的短信飞进了他的手机，短信内容是：“您的好友为您发送了一条重要留言，需要你马上收取，请将这条短信直接转发至2100自动获取自8613762062445”。 22

“2100”是某“移动”公司的代码，以及手机号码前的“86”与境外拨进的区号似乎吻合，这些都让机主有理由相信这很可能是女儿报平安的“重要留言”。但是机主也担心这是否“短信陷阱”。于是他上网对“2100”、 “8613762062445”及关键词“短信陷阱”进行了查询，没有发现陷阱的“劣迹”。尽管稍微犹豫，最终盼望女儿平安消息的急切心情还是推着他按照短信的提示做了，随即，“2100”发回通知：“服务已开通，21cn通行密码：5533××，ID：281719××”、“您订制了下列梦网短信业务（回复‘QX序号可进行对指定业务的退订’）：1，21cn,y男女vip用户，10.00元/月 2，深圳腾讯，移动QQ，5.00元/月。” 22

机主立即意识到被骗入“短信陷阱”了，他当即按照短信提示的退订路径退订“移动”公司的“服务”，结果收到了一条回复：“中国移动提醒您：您订制的21cn公司提供的“y男女vip用户”服务，资费为10.00元/月，如需要退订请发送0000至1862，客服”。他继续按照这个提示实施退订程序，不料根据不同提示连续再“退”三次，仍然收到要求机主继续查询的回复。 22

◆“移动”客服：你同意的服务费用当然你出 22

该“移动”公司南宁分公司投诉客服人员是怎样解释“短信陷阱”的呢？ 22

问：这些不受欢迎的短信从哪里来的？ 22

答：这些短信是服务商发的，他们是我们合作伙伴。 22

问：既然这些服务不受欢迎，为什么你们还要继续这种合作？ 22

答：首先手机在您手上，通过您的手机发的任何短信、拨打的任何电话都是经过您同意才能出去的，那么产生的费用当然应该由您来承担。他们叫你打电话、发短信，你不要理就行了，只要你浏览了，你就要缴费。 22

问：为什么按照“移动”公司提示的退订程序操作却退订不了？ 22

答：如果服务商提供退订服务，你就按着他们的提示输入相应的代码退订。而按照移动公司的提示拨打0000到186201，只能退订部分服务，如果想完全将服务删除，就持你的密码来我们这里删除。 22

◆南宁消协会长：是否申请服务必须白纸黑字 22

广西南宁市消费者协会会长谢玉球也同样遭遇过类似的陷阱，他气愤地告诉记者：“我从没有向运营公司申请过任何梦网彩铃服务，但是有一天我突然发现手机上有彩铃服务，而且被扣了4个月的相关费用。 22

谢玉球认为，这是一种欺骗行为，是运营商通过各种伎俩诱骗消费者进入恶意设置的陷阱。“有人说手机在消费者手上，消费者发的任何短信、拨打的任何电话都是经过自己同意发的，应该对自己的行为负责。这种说法表面看来有道理，实际上是一种狡辩。因为消费者是被运营商欺骗才发短信、拨电话的，就好像一个人跟诈骗分子签订了一个合同，虽然合同是他同意签订的，但前提是受到了诈骗，因此合同是无效的。” 22

设置短信陷阱的诈骗分子打着“移动”“联通”等这些大公司的牌子冠冕堂皇、肆无忌惮地行骗，却没有受到应有的惩罚。现实状况是，消费者被强制消费，非主观意愿消费，可是上法院告这些骗子，却举不出自己是在不愿意的情况下被骗消费的证据，结果吃哑巴亏。谢玉球提出，电信行业应该明确规定，消费者向“移动”“联通”申请任何服务必须以文字为依据。 22

◆消费者投诉“短信陷阱”实录 22

今年1－5月，南宁“3·15”申诉举报指挥中心共接到174条有关手机的投诉，其中超过10％是关于“短信陷阱”的投诉，主要分为三大类：一是在不知情的情况下被“短信陷阱”欺骗消费、强制消费；三是被乱扣费用；四是电信公司退订、退款服务缺位。 22
 
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